MSA MEMBERS LOUNGE

よくある質問

入会・継続について

入会方法を教えてください: MISIA OFFICIAL SITE内「FANS」にてサービス内容をご確認の上、同ページ内「年会員制ファンクラブサイトご入会はこちら」もしくは「月会員制ファンクラブサイトご入会はこちら」のボタンからお手続きをお願いいたします。

会員期間について教えてください: ご入会(ご入金まで完了)いただいた翌月1日から１年間となります。
※ご入会日から当月末まではサービス期間となり、MSAサービスをお楽しみいただけます。

例)2026年7月7日にご入会(ご入金まで完了)された場合
ご入会日：2026年8月1日
会員期間：2026年8月1日〜2027年7月31日
MY PAGEに表示されるご入会日は8月1日となりますが、2026年7月7日〜2026年7月31日はサービス期間となり「MEMBERS LOUNGE」内のサービスをお楽しみいただけます

会員期限の確認方法を教えてください: 「MEMBERS LOUNGE」の「MY PAGE」にてご確認いただけます。
会員番号とパスワードでログインの上、ご確認ください。

[年会員]継続方法を教えてください: ご継続手続きは、会員期限月の前月1日から「MEMBERS LOUNGE」内「MY PAGE」でお手続きいただけます。
ご継続可能期間中は、「MY PAGE」に「継続更新」のボタンが表示されます。
※例）会員期限が2026年8月31日の場合は、2026年7月1日からお手続きが可能です

お手続きは、以下の方法があります。郵送でのご案内はございませんので予めご注意ください。

(1)クレジット自動継続
自動継続についての詳細はこちらをご確認ください。

(2)「MEMBERS LOUNGE」にて
・クレジット決済
・後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局、LINE Payなどでお支払い可)

(3)ローソンWEBサイトにて

(4) ローソンまたはミニストップに設置のLoppi端末機にて

お支払い方法に関する詳細はこちらをご確認ください。

継続特典を教えてください: 会員特典のご案内はOFFICIAL SITE内「FANS」のページをご参照ください。

「自動継続」とは何ですか？: MSAでは、クレジットカードにて自動継続の設定が可能です。
毎年の継続の手間が省けるのと同時に、継続忘れも防ぐことができるので、ぜひご活用ください。

▼ご継続期間外のお手続き方法
「MEMBERS LOUNGE」→「MYPAGE」→「自動継続設定」
自動継続の設定/解除が可能です。
※自動継続でご登録されているクレジットカードの変更も可能です。
決済日：有効期限月の前月末を予定しております。

▼ご継続期間中のお手続き方法
「MEMBERS LOUNGE」→「MYPAGE」→クレジットカード情報をご入力の上、画面上のご案内にそってお手続きいただくと、即時ご継続完了となります。
翌年のご継続からは、ご登録いただいたクレジットカードにて有効期限月の前月末に自動継続となります。

継続手続きを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？: 会員期限を過ぎてから3ヵ月は「猶予期間」となり、猶予期間中にご継続の手続きをいただければ、会員番号を引き継いでのご継続が可能です。
ご継続後の会員期限は猶予期間を含む1年間となります。
猶予期間中に限定的に行われるサービスがあった場合、そのサービスはご利用いただけなくなりますことを予めご了承ください。
尚、継続特典に関しては、ご継続完了後の翌月にお送りさせていただきます。

継続完了できているか確認する方法を教えてください: 「MEMBERS LOUNGE」内「MY PAGE」にて会員期限が更新されていれば、ご継続が完了されています。

尚、Loppiでお手続きいただいた場合、システム反映の都合上、会員期限の更新はお手続きの翌日夕方頃になります。もしお手続きの翌々日以降になりましても、会員限定サイトにてご確認をいただけない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。

キャリア決済で月会員に入会したところ、2回決済されたように見えます: キャリア決済で月会員へご入会いただいた場合、初回お手続き時に以下の2回の決済が行われます。

・入会月の会費（500円）
・次月会費分の仮払い（500円）

次月会費分の仮払いについては、退会されてご継続されなかった場合、自動的にキャンセルされます。

ご継続いただく場合は、以降は毎月1回（500円のみ）の決済となりますので、ご安心ください。

また、電波状況の悪い場所でのお手続きや、手続きを最後まで完了せず途中で離脱した場合などは、決済が正常に行われないことがあります。お手続きの際は、通信環境の良い場所で最後まで完了していただきますようお願いいたします。

キャリア決済に関してご不明な点がございましたら、「お問い合わせフォーム」から必要事項をご入力の上、お問合せをお願いいたします。

MEMBERS LOUNGEについて

ログインができません: A.ログインには会員番号とパスワードが必要です。
ご入力内容に誤りがないか今一度下記手順にてご確認ください。

■会員番号の確認はこちら
■パスワードの確認はこちら

▼会員番号・パスワードに間違いがないにもかかわらずログインできない場合

【会員期限が切れている】
会員期限が切れている場合は、ログインいただけません。

・継続猶予期間中の場合
「MEMBERS LOUNGE」にログインいただくことで、ご継続のお手続きが可能です。お手続き完了後は、引き続きサービスをお受けいただけます。
・継続猶予期間を過ぎた場合
新規でのご入会手続きをお願いいたします。

【ログインに複数回失敗している】
複数回ログインに失敗すると、セキュリティ上、一時的にアカウントがロックされる場合があります。
その場合は、1時間以上お時間をおいてから、正しい会員番号・パスワードで再度ログインをお試しください。

それでも解決されない場合は、「お問い合わせフォーム」から必要事項をご入力の上、お問合せをお願いいたします。

推奨環境について教えてください: 【パソコン用サイト】
Windowsをご利用の方
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
・Microsoft Edge （最新版）

Macをご利用の方
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
・Safari（最新版）

【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
OS
・iOS 14 以降
ブラウザ
・Safari（最新版）
・Google Chrome（最新版）

Androidをご利用の方
OS
・Android 8 以降
ブラウザ
・Google Chrome（最新版）

※ 各OS・ブラウザは、最新バージョンでのご利用を推奨いたします。
※本サイトではJava Scriptを使用しています。ご利用の際は、ブラウザの設定でJava Scriptを有効にしてください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない場合がございます。

バースデーメッセージはどのように見られますか？: MSAにご登録いただいているお誕生日当日から7日間、MEMBERS LOUNGEのトップページおよびMSAアプリの「会員証」ページがバースデー仕様となり、期間限定のバースデーメッセージをお楽しみいただけます。

なお、表示期間は7日間限定です。8日目以降は自動的に通常表示へ切り替わり、再表示はできかねますので、期間内にぜひお楽しみください。

MSAアプリのダウンロード方法を教えてください: こちらをご参照ください。

会員さま情報について

会員番号を忘れてしまいました: 会員番号はこちらからご確認いただけます

パスワードを忘れてしまいました: パスワードはこちらからご自身で再発行をお願いいたします。

登録情報の確認・変更方法を教えてください: 「MEMBERS LOUNGE」内「MYPAGE」の、「会員情報確認・更新」よりご自身でのご変更手続きをお願いいたします。

※名（下のお名前）・生年月日・性別は変更できません。

自分の会員種別を確認したいです: 「MEMBERS LOUNGE」内「MY PAGE」に会員種別が表示されておりますので、ご確認ください。

名義を家族や友人に変更したい: 会員規約に記載の通り、名義のご変更はご家族を含め一切お受けできません。予めご了承ください。

会員ランクについて: MSAへご入会後（ご入会手続き完了日の翌月1日を起算日）、継続年数に応じて、以下のとおり会員ランクがアップします。

・継続年数5年〜10年：ゴールド会員
・継続年数11年目〜19年目：レジェンド会員
・継続年数20年目以降：マスターレジェンド会員

ランクアップされた際には、それぞれの特典をお送りいたします。

・ゴールド会員：お手続きは不要です。
・レジェンド会員：「レジェンドアルファベット表記申請」が必要となります。
・マスターレジェンド会員：マスターレジェンド会員証の発行が可能となります。会員証のお受け取りには申請が必要です。申請方法に関しては、こちらをご参照ください。

マスターレジェンドの申請方法がわかりません: ＜マスターレジェンドへの申請方法＞
MSAへご入会いただいた翌月1日を起算日として、継続年数が20年に達した方は、満20年を迎えた翌月1日以降に、初めて会員限定サイト「MEMBERS LOUNGE」へログインされた際、マスターレジェンドに関するご案内がポップアップで表示されます。

・ポップアップ内の「登録する」ボタンを押してください。
・「マスターレジェンド7つの資格」が表示されます。
・内容にご同意いただける場合は、「申請する」ボタンを押してください。

以上で、マスターレジェンドへの申請は完了となります。

＜会員証の表記内容について＞
「マスターレジェンド7つの資格」の画面には、会員証に刻印される以下の情報が表示されます。
・会員番号
・お名前（レジェンドアルファベット登録と共通）
お間違いがないか、必ずご確認ください。

＜お名前が表示されない方＞
レジェンド会員になられた際に、「レジェンドアルファベット表記申請」をされていない方は、お名前が表示されません。

マスターレジェンド会員証へのお名前表記をご希望の場合は、事前に「MY PAGE」内の「会員情報確認・更新」より、【マスターレジェンドアルファベット（大文字20文字まで）】を入力し、登録を完了してください。

お名前の刻印がない会員証を発行した場合、後からお名前を追加で刻印することはできません。必ず申請前にご確認ください。

＜マスターレジェンド会員証の発送について＞
マスターレジェンドになられた年に発送いたします。

発送時期につきましては、NEWS等でご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

機種変更をした場合はどうすればよいですか？: 機種変更後も、これまでの会員番号とパスワードでログインいただくことで、引き続きサービスをご利用いただけます。

アプリをご利用の場合は、新しい端末にアプリをインストールし、会員番号とパスワードでログインしてください。

メールアドレスやお電話番号が変更になった場合は、「MEMBERS LOUNGE」内の「MYPAGE」→「会員情報確認・更新」より、ご登録情報の変更をお願いいたします。

ログインできない場合は、会員番号・パスワードがお間違いないか今一度ご確認ください。パスワードをお忘れの場合は「パスワードの確認はこちら」より再設定をお願いいたします。

なお、ご利用いただける端末については、FAQ内の「推奨環境について」をご確認ください。

ファンクラブの退会方法を教えてください: 退会方法は、年会員・月会員で異なります。

【年会員の場合】
継続受付期間内にお手続きいただかなかった場合は、会員期限をもって自動的に退会となります。

会員期限前に退会をご希望の場合は、「MEMBERS LOUNGE」内「CONTACT」よりMSAまでご連絡ください。

なお、会員期限前の退会は可能ですが、お支払いいただいた年会費の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

自動継続についての詳細はこちらをご確認ください。　

【月会員の場合】
MYPAGEにて、「月会員退会」よりお客様ご自身での退会お手続きが可能です。
※退会手続きを行った月までのご請求となります。
また退会後、同月内に再入会をした場合、決済は重複します。

「メール配信時にエラーが発生しております。」と表示される: 「メール配信時にエラーが発生しております。ご登録内容をご確認いただきメールアドレス1の情報更新をお願いいたします。」と表示される場合、下記のようにご対応をお願いいたします。

①現在「メールアドレス1」にご登録いただいているアドレスとは異なる別のアドレスにて一度更新
②再度元のアドレスへの更新をお試しください

①のメールアドレスを今後使用される場合は、②の操作は不要です。

上記ご対応後も解決されない場合は、「CONTACT」から必要事項をご入力の上、お問い合わせをお願いいたします。

MSAからのメールについて

入会・継続完了メールが届きません: メールが届かない場合、ご入力のメールアドレスのスペルに誤りがあるか、迷惑メールフィルターやドメイン指定受信、拒否設定をされている場合が高いです。受信設定のご確認をお願いいたします。

＜受信設定＞
・迷惑メールフォルダに入っていないか。
・「@misia.jp」からのメールを受け取れるよう、指定受信を行ってください。

パスワード再発行メールが届きません: ログインパスワード再発行のメールが届かない理由には、以下がございます。
・生年月日やメールアドレスが正しく入力されていない場合
・ご登録のメールアドレスと異なるアドレスを入力された場合
・迷惑メールフィルターやドメイン指定受信、拒否設定をしている場合

上記ご確認の上、再度パスワードリマインダーよりお試しください。

なお、上記でも解決できない場合はMSAにてログインパスワードを初期化し、初期化したパスワードをご案内いたします。
ご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」から下記項目を記載のうえ、お問合せをお願いいたします。
■お名前：
■生年月日：
■ご住所：〒

メールマガジンが届きません: 下記のご確認・お手続きをお試しください。
＜メールマガジン配信設定＞
・「MEMBERS LOUNGE」内「MYPAGE」の「会員情報確認・更新」より、「メルマガ希望」欄で「希望する」が選択されているか。
・「メルマガ配信先」がご希望のアドレス宛に設定されているか。
尚、大文字小文字、数字、記号などに誤りがないかあわせてご確認ください。

＜受信設定＞
・迷惑メールフォルダに入っていないか。
・「@misia.jp」からのメールを受け取れるよう、指定受信を行ってください。

発送物について

会報、継続特典が届かない: 発送目処は以下をご確認ください。
https://msa.misia.jp/news/detail/1635/

発送目処を過ぎてもお手元に未着の場合は、「MEMBERS LOUNGE」にてご登録のご住所にお間違いないかご確認の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いいたします。

バースデーカードが届きません: バースデーサービスは、2026年6月より、環境への配慮とより便利にお楽しみいただくため、紙のバースデーカードからデジタル形式のバースデーメッセージへ変更いたしました。
ご登録のお誕生日当日から7日間、MEMBERS LOUNGEのトップページおよびMSAアプリの「会員証」ページにてご覧いただけます。詳しくは「Q. バースデーメッセージはどのように見られますか？」をご確認ください。

会員ランクがアップしましたが、特典が届きません: ゴールド会員・レジェンド会員・マスターレジェンド会員のランクアップ特典は、ランクアップされた年に発送いたします。

発送時期につきましては、決まり次第、「MEMBERS LOUNGE」内のNEWSにてご案内いたしますので、ご確認ください。

コンサート/イベントについて

コンサートの開催時期を教えてください: コンサートの最新情報につきましては、随時「MISIA OFFICIAL SITE」および「MEMBERS LOUNGE」のNEWSにてご案内いたします。また、MSA会員さまへはメールマガジンも配信しておりますので、合わせてご確認をお願いいたします。
メールが届かないなどで、情報を知り得なかった場合の責任は負いかねますので、頻繁にNEWSなどチェックいただくことをおすすめいたします。

MSA会員先行チケットについて教えてください: MSA会員先行チケットのご用意がある場合は、随時「MISIA OFFICIAL SITE」および「MEMBERS LOUNGE」のNEWSにてご案内いたします。

また、MSA会員さまへはメールマガジンも配信しておりますので、あわせてご確認ください。

なお、メールが届かないなどの理由によりご案内をご確認いただけなかった場合、当方では責任を負いかねますので、NEWS等をこまめにご確認いただきますようお願いいたします。

■チケットのお申し込みに関するお問い合わせ
ローソンチケットインフォメーション下記フォームよりご連絡ください。
https://faq.l-tike.com/
※お申込み・入金方法に関してのご質問は、必ず期間内にお問い合わせください。
※受付終了後にお問い合わせいただいた場合は、ご対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

車椅子でのライヴ鑑賞できますか？: 車椅子でご鑑賞いただけるスペースの有無や、ご利用方法、チケットの販売方法・お取り扱いは、公演ごとに異なります。

まずは各公演のチケット申込ページをご確認ください。ご不明な点がございましたら、チケット申込期間中に各公演のイベンターへお問い合わせをお願いいたします。

※公演直前や当日のお問い合わせには対応できない場合がございますので、余裕をもってご確認・お問い合わせください。

チケットの申込情報が確認できません: 会員先行チケットのお申込み内容や当落・入金状況は、お申込み時の受付ページよりご確認いただけます。

受付ページのURLは、ブックマークやお気に入りに登録していただくことをおすすめしております。

なお、申込受付期間の終了等により、特設サイト等から受付ページへアクセスいただけない場合がございます。
その場合は該当公演の申込受付のNEWSをお探しいただき、上記同様ご確認ください。

会員先行チケットと当選したライヴに行けなくなりました: 申込後の変更・キャンセル・返金等はお受けできません
※抽選受付時のみ、受付期間内であればマイページより「申込キャンセル」が可能です
公演によっては、チケットリセールがある場合がございます。ツアー特設サイトやニュースを適宜ご確認ください。

MSA会員抽選先行で購入したチケットを、家族や友人に譲ることは可能ですか？: MSAを通してご購入いただいたチケットに関しましては、MSA会員規約「第10条（禁止事項）」にもございます通り、会員特典により得られたチケットの優先予約権、チケット、グッズその他会員資格に基づき有する権利を、第三者に譲渡する行為はお控えいただきますようお願い申し上げます。

チケットやグッズの転売を見つけました: チケットや会員特典、オフィシャルグッズ等の営利目的での転売・譲渡は禁止事項となります。
転売行為や転売が疑われる事案を確認した場合は、利用規約等に基づき、事実確認のうえ、必要に応じてしかるべき対応を行います。
転売に関する情報をご提供いただける場合は、「MEMBERS LOUNGE」内「CONTACT」より、対象が確認できるURLやスクリーンショットなどを添えてご連絡ください。
なお、個別の調査状況や対応内容については、お問い合わせいただいてもお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ライヴ会場でチェックインスタンプの取得を忘れました: お問い合わせフォームから、紙チケットの半券、または、電子チケットのチケット部分（名前、予約番号、公演日、座席番号が記載された）のスクリーンショットをご提出いただくことで、チェックインスタンプを付与いたします。

上記以外でも付与可能な場合がございますので、お気軽にお問合せください。

なお、ご対応は公演日から1年以内のお申し出に限らせていただきます。1年を経過した公演につきましては、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

グッズについて

MISIAの公式グッズはどこで購入できますか？: MISIA Official Online Store「MY CHOICE MY LIFE」にてお買い求めいただけます。
https://www.mychoice-mylife.com

購入したグッズが不良品の場合はどこに問い合わせれば良いですか？: 不良品などグッズに関するお問い合わせや「MY CHOICE MY LIFE」へのご意見などは、恐れ入りますが、下記までお問合せください。
MISIA Official Online Store「MY CHOICE MY LIFE」
問合せ先：https://www.mychoice-mylife.com/contact/

会員証について

会員証が届きません: MSAの会員証は、デジタル会員証となります。
「MEMBERS LOUNGE」の「MY PAGE」、またはMSAアプリの「会員証」にて表示いただけます。
コンサート会場やイベントなど、会員証のご提示が必要なサービスをご利用いただく際にご利用いただけます。これまでのキーホルダー式会員証に替わり、スマートフォンで表示でき便利です。

会員証を紛失しました: 会員証のご提示が必要となるサービスは、「MEMBERS LOUNGE」の「MY PAGE」に表示されるデジタル会員証でご利用いただけるため、特に再発行いただかなくても問題はございません。

デジタル会員証の表示方法をおしえてください: ●WEBサイトをご利用の場合
1、MEMBERS LOUNGEにログイン
 https://msa.misia.jp/

2、「デジタル会員証」をタップorクリック

●アプリをご利用の場合
1、MSAアプリを起動して会員番号とパスワードでログイン
下記いずれかのボタンから、もしくはApp StoreまたはGoogle Playにて「MISIA MSA」と検索してください

 　

2、画面の下部、「会員証」をタップ

その他

ファンレターの送り先を教えてください: ファンレターは下記宛にお送りください。

〒152-0034
東京都目黒区緑が丘2-24-13　JIYUGAOKA　KC101
MSA ファンレター係

※返信に関しましてはお約束できかねますのでご了承ください。
※飲食物・植物・生き物・現金・金券類・危険物などの送付はご遠慮願います。
※普通郵便でお送りください。宅配便の受取はできません。
※ファンレターの到着確認は受け付けておりません。
※一度お送りいただきましたファンレターはお返しできませんので予めご了承ください。

会員規約: こちらからご確認ください。

チケット規約: こちらからご確認ください。

プライバシーポリシー: こちらからご確認ください。

お問合せ先を教えてください: FAQやNEWSなどをお読みいただいても解決しない場合は、下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

※状況によりご返信に5〜7営業日（土日祝日・年末年始を除く）お時間をいただくことがあります。
※お問い合わせの内容によってはご返答いたしかねる場合もございます。
※ご意見につきましてはご返答いたしかねますのでご了承ください。

[お問い合わせフォーム]

非会員の方、ログインでお困りのMSA会員さまは、以下よりお問い合わせください。
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